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比較的よく出題される項目です。以下の内容を覚えれば解答も簡単です。
それが充足されれば当たり前と受け取れるが、不充足なら不満を引き起こす品質要素
例）一般に出回っている製品：普通車とか
充足 ：当たり前（0点）
不充足：不満（-100点）
それが充足されれば満足を与えるが、不充足であっても仕方ないと受け入れられる品質要素
例）新製品：自動走行車とか
充足 ：満足（100点）
不充足：仕方ない（0点）
それが充足されば満足、不充足であれば不満を引き起こす品質要素
例）車の燃費とか
充足 ：満足（50点）
不充足：不満（-50点）
新たな機能が加わってから時間が経過する毎に品質が移り変わる。
魅力的品質 → 一元的品質 → 当たり前品質
充足でも不充足でも、満足を与えず不満もない品質要素
例）車の説明書や車載工具とか
充足されているのに不満を引き起こしたり、不充足であるのに満足を与えたりする品質要素
例）シートの素材とか、車高とか…ちょっと例題が難しい