ステークホルダ・マネジメント、上位者へのエスカレーション
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ステークホルダとの良好な関係を保ち、要求事項を継続的に把握し、問題が発生したら速やかに解決するプロセス
どのようにしてもプロジェクトマネージャーの立場では解決できない場合、その旨を上位者や顧客に報告しなければいけません。
以下のような問題の場合、解決策を上位管理者に提案し、折衝への参加など、組織的な解決を図る必要が考えられます
・費用負担や納期等について、顧客の担当者との交渉が決裂し、お互いに一歩も引けない状態に陥り、プロジェクトがこう着した。
・開発にどうしても必要なメンバをアサインしようとしているが、他の業務が多忙などの理由でアサインできない。
・システムを利用する複数の部門間で、それぞれシステム導入目的について意見が異なる。